Ausgezeichnet für die Zukunft
STUFE II
Nach erfolgreichem Erreichen der Stufe I kann das Qualitätssiegel der Stufe II erlangt werden. Die Qualitäts-Coache werden zu Qualitäts-Trainern weitergebildet, die einen Aktionsplan zur Qualitätssicherung und Verbesserungsmaßnahmen erarbeiten.
Die Stufe II beinhaltet die systematische Messung der gebotenen Qualität und bietet Instrumente, welche die erzielten Qualitätsgewinne sichern sollen. Auf der Stufe II wird die Qualität in den Betrieben aus der Sicht der Betriebsleitung, der Mitarbeiter, der Gäste und einer unabhängigen Mystery Person beurteilt.
Seminarinhalt Stufe II
In dem Seminar Ausbildung zum Qualitäts-Trainer werden die Qualitäts-Coaches zu Qualitätstrainern weitergebildet. Sie lernen dort die verschiedenen Instrumente zur Messung der Betriebsqualität in ihrem Betrieb einzusetzen und sind für die Moderation des Qualitätsprozesses verantwortlich.
Die wichtigsten Inhalte:
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Vertiefung des Qualitätsmanagement
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Führungsqualität: Einschätzung der Qualität im Betrieb
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Systematische Ermittlung von Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit
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Aufbau eines Verbesserungs-Vorschlagswesens
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Weiterentwicklung des Reklamations- und Beschwerdemanagements.
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Der Weg zum Qualitätssiegel: Unterlagen erarbeiten, Vorgehensweise bestimmen
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Handlungsanweisungen für den Betrieb
In 5 Schritten erfolgreich zur ServiceQualität Stufe II
Schritt 1: Weiterbildung des Qualitäts-Coach zum Qualitäts-Trainer
(Seminar Ausbildung zum Qualitäts-Trainer)
Schritt 2: Anwendung und Einsatz der Arbeitsinstrumente (Kundenbefragung,
Mitarbeiterbefragung, Führungskräftebefragung, Bewertung durch
eine Mystery Person, Erstellung eines konkreten Maßnahmenplans)
Schritt 3: Erreichen der geforderten Mindestnote im Gesamtergebnis
Schritt 4: Bereitschaft, die Qualität laufend zu verbessern und die Selbstkontrolle
mit den entsprechenden Instrumenten jährlich vorzunehmen
Schritt 5: Nach der Auszeichnung mit dem Qualitätssiegel muss jedes Jahr ein
aktualisierter Maßnahmenplan erstellt werden
