Frequently Asked Questions

Können auch mehrere Mitarbeiter aus einem Unternehmen teilnehmen?

Mehrere Q-Coaches erleichtern und sichern die Umsetzung im Unternehmen und fördern das Verständnis unter den Mitarbeitern. Bewährt hat sich eine gemischte Teilnahme aus Mitarbeitern der Führungsebene und der Ausführungsebene.Zudem ist die Verleihung des Qualitätssiegels an den Nachweis einer Ausbildung zum Q-Coach geknüpft. Dies ist eine persönliche Auszeichnung. Bei Ausscheiden des Q-Coaches aus dem Betrieb wird dem Unternehmen eine Frist von sechs Monaten gewährt, einen neuen Q-Coach ausbilden zu lassen.

Was muss ich unternehmen, wenn mein Qualitäts-Coach das Unternehmen verlässt?

Voraussetzung für das Qualitätssiegel "ServiceQualität Deutschland" der Stufen I und II ist die Zusammenarbeit mit einem Qualitäts-Coach bzw. -Trainer. Verlässt der Coach oder Trainer das Unternehmen, muss innerhalb einer Frist von sechs Monaten ein neuer Mitarbeiter eine Ausbildung zum Qualitäts-Coach bzw. -Trainer absolvieren. Ansonsten wir das Qualitätssiegel durch die Prüfstelle aberkannt.

Was kostet die Ausbildung zum Qualitäts-Coach und die Auszeichnung mit dem Qualitätssiegel?

Die Kosten für einen zweitägigen Kurs betragen 295,- Euro pro Person zzgl. MwSt. und beinhalten ein ausführliches Schulungshandbuch sowie die Seminarverpflegung. Die Kosten für die Prüfung und Verleihung des Qualitätssiegels "Servicequalität Deutschland" betragen für Unternehmen mit bis zu 15 Mitarbeitern 230,- Euro zzgl. MwSt., ab 16 Mitarbeitern beträgt die Zertifizierungsgebühr 280,- Euro zzgl. MwSt.

Muss ich die Antragsgebühr für das Qualitätssiegel jedes Jahr bezahlen?

Nein, die Antragsgebühr für das Qualitätssiegel "Servicequalität Deutschland" gilt für drei Jahre und schließt sämtliche Leistungen mit ein. Die nach jeweils einem Jahr durchzuführenden Aktualisierungsmaßnahmen werden kostenfrei geprüft.

Was passiert mit dem Qualitätssiegel nach drei Jahren?

Zum erneuten Erhalt des Qualitätssiegels Stufe I müssen die Unternehmen nach drei Jahren einen neuen Antrag auf Verleihung des Qualitätssiegels bei der Prüfstelle einreichen oder sie wechseln, nach erfolgreich bestandener Prüfung zum Qualitäts-Trainer, in die Stufe II. Antragsunterlagen für die Folgezertifizierung erhalten Sie bei uns.

Kann ich auch als klein- und mittelständisches Unternehmen mitmachen?

Die "Servicequalität Deutschland" wurde speziell für diese Unternehmen entwickelt. Die Erfahrungen aus der Schweiz und anderen Bundesländer haben gezeigt, dass das Programm besonders für Klein- und Kleinst-Unternehmen sehr gut anwendbar ist.

Wer testet die Unternehmen?

In der Stufe I beruht die Vergabe des Qualitätssiegels auf einer Selbstdeklaration der Unternehmen. Natürlich werden durch die Prüfstelle stichprobenartige Kontrollen durchgeführt, die wahre "Prüfung", nämlich der Kunde, findet täglich in Ihrem Unternehmen statt.

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