Wie kann ich neue Kunden gewinnen? Was macht unsere Kunden noch zufriedener? Wie binde ich meine Mitarbeiter in Verbesserungsprozesse ein?

Antworten auf diese Fragen gibt die Qualitätsinitiative ServiceQualität Deutschland Unternehmen mit Kontakt zu Kunden und Gästen. Hinter ServiceQualität Deutschland stehen 16 qualitätsbewusste Bundesländer. Sie alle haben sich einem gemeinsamen Ziel verschrieben.

Das Engagement der beteiligten Bundesländer liegt darin, das Qualitätsbewusstsein von Dienstleistungsunternehmen zu intensivieren, die Zusammenarbeit zwischen verschiedenen Branchen zu fördern und durch eine verbesserte Servicementalität die Attraktivität der Destinationen in Deutschland zu steigern. Mit über 3.800 zertifizierten Unternehmen ist das ServiceQ eines der führenden Qualitätssymbole.

Als gemeinsame Initiative des Hessischen Tourismusverbandes, des Hotel- und Gaststättenverbandes DEHOGA Hessen, des Hessischen Heilbäderverbandes, der Arbeitsgemeinschaft Industrie- und Handelskammern in Hessen und der HA Hessen Agentur GmbH wurde im Januar 2009 in Hessen die Initiative „ServiceQualität Deutschland" gestartet. Im Sommer 2010 kam der Handelsverband Hessen als weiterer Träger des Projektes in Hessen dazu.